Incentivar a equipe para cada avaliação que conseguem pode ser uma das estratégias mais antigas para aumentar o feedback dos clientes. E mais eficaz do que se imagina.

Essa estratégia é tão eficaz que cerca de metade das empresas a utiliza. A Podium, por exemplo, afirmou que 56% dos seus clientes incentivam ativamente os funcionários a buscarem avaliações.

Fizemos uma pesquisa própria em uma comunidade de Operadores de Turismo e tivemos o resultado oposto – ainda que também próximo de 50%. Foram 68 pessoas que participaram.

A outra metade é composta principalmente por empresários que usam incentivos "mais inteligentes", como concursos. Nesses casos, o vencedor leva tudo, em vez de todos ganharem uma pequena parte.

No geral, parece que, se você não está incentivando sua equipe a obter avaliações, seus concorrentes provavelmente estão.

Sim, na maioria das plataformas, você pode fazer isso sem problemas.

Algumas plataformas, como o Google, desencorajam o incentivo direto ao cliente. Mas isso é diferente de comprar avaliações.

Sua equipe pode apenas pedir aos clientes, e você está apenas incentivando-os a pedirem mais.

Tripadvisor é a única plataforma que afirma ser contra os seus termos incentivar a equipe a pedir avaliações. Na verdade, eles proíbem "solicitar avaliações", ou seja, pedir por avaliações.

Veja por si mesmo (fonte)

Claramente, isso soa um tanto desconexo e irreal, considerando que muitos profissionais pedem avaliações do Tripadvisor.

A primeira vantagem de incentivar sua equipe por avaliação é que você poderá monitorar quem está se sobressaindo e quem pode precisar de um pouco mais de ajuda.

Seja pedindo que associados identifiquem os que solicitaram, ou procurando nomes em avaliações, por exemplo, você entenderá melhor quem está indo bem e quem pode melhorar.

Outra vantagem de incentivos diretos é que eles são exatamente assim: diretos.

Alguns empresários preferem incentivos mais criativos, como concursos periódicos, onde o vencedor recebe prêmios em dinheiro ou uma viagem para uma conferência junto ao empresário.

Tais incentivos criativos podem ser poderosos para criar coesão e alinhar recompensas com o valor gerado, mais do que incentivos simples por avaliação.

No entanto, eles geralmente exigem mais esforço para manter o time motivado por longos períodos. Se um concurso for trimestral, é possível que o primeiro mês seja mais lento.

Isso pode, eventualmente, causar competição, que pode ser saudável ou não.

Se você está apenas começando, não complique as coisas e prefira incentivos simples. Se $5 não for suficiente, aumente para $10 e ajuste conforme o necessário.

A maior desvantagem de pagar por avaliação é que você pode acabar com várias avaliações curtas ou até mesmo irrelevantes.

O problema é que tais avaliações têm menos peso. Além do mais, no Google, palavras-chave nas avaliações ajudam o negócio a se destacar. Por exemplo, se avaliações mencionarem que um lugar é "romântico", ele pode ganhar relevância para essa busca no Google Maps.

No fim, conquistar avaliações é só metade do trabalho. Elas devem atrair novos clientes.

O problema é que a equipe pode tentar simplesmente alcançar o incentivo, resultando em avaliações sem substância, especialmente se forem inexperientes. Podem indicar aos clientes que poucas palavras bastam, que é rápido e fácil, e similares.

Esse método de obter avaliações é ineficaz. É mais produtivo cronometrar bem o pedido e treinar a equipe, mas provar isso pode ser um desafio.

Existem duas formas de controlar isso:

Embora não seja exatamente uma desvantagem, vale ressaltar.

Oferecer incentivos pode funcionar a princípio, mas talvez não gere o impacto esperado. Isso pode revelar questões mais profundas no negócio.

Veja isso como um ponto de partida!