Uma solicitação de avaliação é uma mensagem enviada por um dos três canais, e cada canal dita o que você pode incluir na mensagem. Para e-mail, você tem cinco campos: assunto, mensagem, Nome do remetente, Responder para e texto do botão. Uma mensagem SMS deve ter até 133 caracteres, pois o link de avaliação ocupa 27. No WhatsApp, você só pode enviar um modelo já aprovado pela Meta.
Você pode enviar até três mensagens para cada solicitação, com intervalos de tempo diferentes, todas pelo mesmo canal. A sequência é interrompida quando a pessoa avalia, clica ou cancela a inscrição.
O custo por e-mail é de $5 a cada 1.000 enviadas. Para SMS, são $5 por 100 segmentos, ou seja, mil mensagens dentro do limite de caracteres custam $50 e mil com um caractere a mais custam $100. O WhatsApp não possui custo.
Não há como afirmar qual canal converte mais. Números publicados vêm de empresas que vendem um dos canais. Teste enviando para um grupo menor em dois canais e veja por si mesmo os resultados.
O que uma campanha precisa antes de ser enviada
Uma campanha não é ativada se incompleta. A página mostra o que falta, então você saberá sempre o que precisa completar. São quatro itens essenciais:
Um link de avaliação para enviar. Cada campanha cria o seu próprio.
Pelo menos um objetivo. Uma plataforma e, opcionalmente, um perfil específico. Google Maps sem um perfil significa "conseguir o máximo de avaliações possíveis no Google". Um perfil direciona todos para a mesma lista.
Destinatários. Um segmento de contatos.
Sua mensagem. Completa, para cada mensagem na sequência.
Quem recebe
Os contatos chegam de duas formas. A segunda opção é a mais interessante para configurar corretamente.
Um CSV. Envie o arquivo e mapeie suas colunas para os campos de contato. Se trabalhar com várias localidades, envie o arquivo todo para uma localidade ou indique qual coluna nomeia a localização. A coluna prevalece por linha, assim exportações mistas são processadas corretamente.
Ferramenta conectada. O Reviewflowz se integra a mais de 600 ferramentas, lendo automaticamente os contatos. Ao conectar uma integração, um convite para avaliação é enviado sempre que um evento específico é registrado no seu sistema, como caso encerrado, compromisso cumprido ou pedido entregue.
O Reviewflowz mantém a lista de contatos atualizada sem intervenção manual. Conecte o sistema onde os dados estão e os novos contatos chegam automaticamente, permitindo que a solicitação seja enviada no evento ao invés do primeiro dia do mês. Geração de avaliações do Reviewflowz se conecta a mais de 600 ferramentas.
Acompanhamento, sem repetir a mesma mensagem
Geralmente, um ciclo de avaliações termina após uma única mensagem. Na Reviewflowz, uma solicitação pode incluir até três mensagens, cada uma com seu próprio intervalo de atraso desde a entrada do contato.
Você escolhe o canal uma única vez, válido para toda a sequência. Assim, a sequência consiste em três e-mails ou três SMSs, e não um de cada. Caso queira contatar as mesmas pessoas em outro canal, será necessário iniciar uma nova solicitação.
Importante é o que interrompe a sequência, mais do que o que a inicia. A cadeia de mensagens para quando alguém avalia, clica no link ou cancela a inscrição. Só enviamos a avaliação após 48 horas, verificando se ninguém já avaliou antes, para não incomodar quem já respondeu.
Qual canal escolher
SMS | |||
Custo por 1.000 | $5 | $50 até 133 caracteres, $100 a partir de 134 | Não tarifado |
Limite de mensagem | Nenhum na prática | 133 caracteres | Do próprio modelo |
O que precisa primeiro | Nada além da campanha | Um atestado de consentimento assinado | Um modelo aprovado pela Meta |
Tempo até o primeiro envio | Minutos | Mesmo dia | Dias, a Meta aprova o modelo |
Preste atenção na linha do SMS. Os custos são por pacotes de 100 segmentos, então um caractere extra dobra o custo. O contador de caracteres no editor não é só figuração.
Todos os canais utilizam os mesmos contatos e links e apresentam relatórios no mesmo lugar. Usar ferramentas diferentes para e-mail, SMS e WhatsApp significa gerenciar listas separadas e não ter um painel único para ver quais avaliações geraram. O Reviewflowz trabalha com os três.
O que deve ser ativado antes de enviar algo
Três etapas, na ordem correta.
Seu plano, teste e nossa verificação
Você precisa de um plano Premium se o pagamento for por perfil de avaliação, ou Pro/Premium se cobrado por localização.
No teste gratuito, você pode enviar até 10 mensagens no total por todos os canais. Para liberar mais, precisa de uma assinatura ativa e verificação da nossa equipe para cada canal desejado. Até ela estar aprovada, a conta paga é necessária para verificação, não recebendo um número maior. Após a aprovação, o volume é ilimitado.
Se ficar sem créditos durante uma campanha, ela pausa e retoma quando os créditos retornam.
SMS: consentimento que você assina
Antes do primeiro envio de SMS, você aprova o texto de consentimento exato com o qual seus clientes concordaram. Ele vem diretamente da campanha registrada com as operadoras dos EUA, não podendo haver divergência.
Negativas de consentimento são tratadas automaticamente. Ao receber respostas como STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT, o contato é desinscrito. Em um número compartilhado, um STOP desinscreve o contato de todas as listas.
Conheça mais sobre leis de mensagens de texto nos EUA.
WhatsApp: espera pela aprovação da Meta
Cada modelo de mensagem no WhatsApp deve ser aprovado pela Meta, que não tem prazo fixo para responder. Envie seu modelo com antecedência.
Confira o status do modelo, não apenas a seleção. Um modelo pendente é mostrado como selecionado, mas será rejeitado no envio. Essa é a razão mais comum para falha no WhatsApp.
Para onde enviam e o que você recebe
O link é parte da campanha e define para onde cada pessoa é direcionada. Apontando para o Google Maps, todos vão para sua listagem lá. Apontando para um perfil, todos os cliques vão para lá. Em contas cobradas por localidade, o link inclui a localização, direcionando para a filial correta, como "Harbour Street".
Cada clique é registrado na campanha, então se um texto supera o e-mail em cliques, isso se reflete em dados reais, não suposições. Saiba mais sobre rastreio de desempenho de avaliações e versão QR code.
O link redireciona e registra: cada pessoa vai para a plataforma escolhida, direciona-se para a filial correta em contas locais, e cada clique é logado na campanha que enviou. Um URL direto do Google, colado num e-mail, não faz isso. Conheça o que o rastreio de avaliação possibilita.