Met Reviewflowz kun je makkelijk reageren op reviews. Niets wordt automatisch geplaatst voordat je zelf een regel maakt die het toestaat.
Dit is hoe het werkt:
Onze agent bouwt voort op de antwoorden die je al eerder hebt gegeven, ook de reacties die je op Google schreef voor je hier een account had.
Een set regels bepaalt welke reviews de agent automatisch beantwoordt en welke op jouw goedkeuring wachten.
Voor reviews die wachten, heeft de agent het antwoord al klaar. Je hoeft alleen nog te lezen en aan te passen, niet zelf te schrijven.
Wanneer de agent zelf een reactie plaatst, krijg jij die teruggestuurd met labels voor de agent en de regel die gebruikt is.
Bij een betaald abonnement reken je niks per reactie af en een gratis proefperiode is genoeg om de agent te laten reageren in jouw stijl.
Hoe het antwoord ontstaat
De agent verzint niet zelf een stijl voor je. Het start met wat je al eerder hebt geplaatst en borduurt daarop voort.
Dit omvat reacties die je jaren geleden op Google of Trustpilot zette voordat je hier een account had. We bekijken wat al op het platform staat, zodat zelfs een nieuw account je stijl overneemt.
Een review komt binnen en de agent zoekt in je geschiedenis naar vergelijkbare reacties: op hetzelfde merk, dezelfde beoordeling, en dezelfde taal. De agent kiest vijf à tien voorbeelden en gebruikt één als sjabloon om te openen en af te sluiten. Daarna schrijft het het antwoord.
Het idee is dat je eerdere schrijfstijl wordt voortgezet, niet dat er iets nieuws wordt bedacht.
Belangrijk om te weten: handmatige antwoorden wegen zwaarder dan door AI's geschreven antwoorden. Hoe meer je zelf schrijft, hoe meer onze tool in je eigen stijl kan reageren en nooit stilletjes zichzelf herhaalt.
Met Reviewflowz klinken je antwoorden zoals altijd, zonder ingewikkelde regels. Als je echt meer wilt, kun je aangepaste prompts instellen om je AI-antwoordagent te personaliseren, en je kunt zoveel agents creëren als je wilt.
De meeste klanten hebben dit niet nodig, omdat de standaardagent en het RAG-systeem alles al veel eenvoudiger maken. Wil je alsnog verder experimenteren, dan vind je hier een handleiding voor agent-instellingen en een voor het schrijven van een goede prompt.
Er is geen trainingsperiode nodig. Zodra je een platform koppelt, leest Reviewflowz de al gepubliceerde reacties. Zo ontstaat de eerste versie vanuit jouw eigen teksten, niet een standaard sjabloon. Als je al jaren reviews handmatig beantwoordt, werkt de AI Google review responder hier direct mee.
Wat wordt automatisch geplaatst en wat wacht op jou
Dit is een punt om goed over na te denken.
Je reacties worden geregeld door een gestructureerde lijst met regels. Elke regel past bij bepaalde reviews en bepaalt: plaats het antwoord, houd het vast voor goedkeuring of laat het met rust. Een review doorloopt de lijst en stopt bij de eerste regel die matcht, dus de volgorde is belangrijk. Onderaan vang je alles op wat niet eerder is gepakt.
Je kunt een regel instellen per locatie, op basis van profiel, platform, sterbeoordeling of inhoud. Je kunt er tot twintig maken. Een review van je locatie in Brighton kan dus anders worden beantwoord dan in Leeds.
Hier is een set die voor de meeste mensen werkt:
Vijf sterren, geen tekst: plaatsen. Iemand heeft alleen sterren gegeven. Hier kun je niks fout doen.
Vier en vijf sterren met tekst: plaatsen. Je weet al hoe je hierop reageert. Dat heb je vaak gedaan, en daar werkt de agent mee.
De rest: laat het bij mij. Alles onder de drie sterren komt in je wachtrij met reeds geschreven antwoord, zodat jij beslist wat eruit gaat.
Het is vaak logisch om grenzen aan te brengen bij sterbeoordelingen, maar de beste test is of de review volledig is. Als je al via e-mail contact hebt met de klant over hun klacht, moet het openbare antwoord dat gesprek vermelden, en de agent weet dat niet. Automatiseer dus de duidelijkere reviews, en hou de gevaarlijke voor jezelf.
Regels worden toegepast bij binnenkomst van een review en reageren meestal binnen een uur. Google Play houdt maximaal 350 tekens aan voor een antwoord. Concepten mikken op 320 en langere worden automatisch ingekort.
Zo stel je het in:
Koppel het platform waarop je wilt reageren. Voor Google is dat je Bedrijfsprofiel koppelen. Als het niet lukt, kijk dan in onze probleemoplossingsgids.
Open de Antwoorden-sectie in je instellingen en voeg je eerste regel toe.
Kies de criteria, daarna plaats, houd vast, of negeer.
Laat je vangnet-gebaseerde regel eerst vasthouden, tot je ziet hoe het werkt.
Een schrijfhulp schrijft begeleid door jou, terwijl regels zonder jouw input draaien. Een review matcht met een regel, wordt beantwoord en geplaatst als je niet online bent. Degene die jij koos om vast te houden, wachten op jou. Dat is het verschil tussen een schrijfhulp en reply-automatisering, dat beschikbaar is vanaf Pro.
Wat moet je goedkeuren?
De reviews die je niet automatiseert, zijn niet veel werk.
Als je een review in je wachtrij opent, is het antwoord al geschreven. Het berekent terwijl de kaart laadt, zodat het klaar is zodra jij de review hebt gelezen. Daarna:
Lees het. Meestal klopt het, aangezien het is opgebouwd uit je eigen antwoorden.
Bewerk wat je wilt aanpassen, of vraag om een nieuw voorstel.
Plaats het. Het gaat direct naar het platform, zonder extra goedkeuring.
Je hoeft de app niet te openen. Op Slack en Microsoft Teams verschijnt de review als een kaart met een antwoordknop. Ook op je telefoon kun je makkelijk reageren.
Wat je na plaatsing ziet
Elke reactie die de agent plaatst, krijg je te zien.
Ze verschijnen in Ongelezen in je antwoordwachtrij, met labels van de agent en de regel die werd toegepast, zodat je weet hoe en waarom een review zo werd beantwoord. Klik op duim omhoog om het af te sluiten, of duim omlaag om feedback te geven.
De reactie verschijnt ook waar de review werd ingevoerd. Op Slack wordt het in dezelfde thread geplaatst en op Teams staat het onder de reviewkaart. Je ziet het antwoord zonder te zoeken.
Handig om te weten:
Google keurt meestal reacties binnen tien minuten goed voor plaatsing.
De review-auteur ontvangt een melding wanneer je reageert, en kan zijn review hierna bijwerken.
Een automatisch geplaatste reactie is gewoon een normale reactie. Je kunt het naderhand aanpassen zoals elke andere reactie.
Naar welke platforms het plaatst
Vijf platforms accepteren direct antwoorden van Reviewflowz. Voor andere platforms kun je het antwoord kopiëren en plakken, wij bieden een link die je naar de juiste pagina leidt.
Platform | Plaats direct | Reactie klaar voor je |
Ja | Ja | |
App Store | Ja | Ja |
Google Play | Ja | Ja |
Trustpilot | Ja | Ja |
Ja | Ja | |
Tripadvisor | Nee | Ja |
Yelp, G2, Capterra en anderen | Nee | Ja |
Alle vijf moeten eerst hun koppeling hebben. De app stores en Tripadvisor hebben afzonderlijke handleidingen, en elke ondersteunde platform is apart opgesomd.
Wat kost het?
Er wordt niet per reactie afgerekend. Credits kopen is niet nodig en de prijs stijgt niet naarmate je meer reacties krijgt.
| AI antwoorden |
Pro en hoger | Onbeperkt, concept en geplaatst |
Gratis proefperiode | 20 geplaatste reacties, concepten onbeperkt |
Chrome-extensie, gratis | 3 per dag |
Chrome-extensie, op proef | 10 per dag |
Antwoordregels, aangepaste agents en de antwoordwachtrij zijn beschikbaar vanaf Pro-niveau en hoger, en een gratis proefperiode biedt toegang tot alle drie. De laatste twee opties zijn voor de Chrome-extensie, die antwoorden schrijft binnen Google Bedrijfsprofielbeheer met een eigen daglimiet.
De prijs wordt per locatie bepaald, zodat deze niet stijgt met je reviewvolume. Een account dat veertig reacties per maand verstuurt betaalt hetzelfde als een account dat er vierduizend verstuurt. Op de prijspagina vind je wat elk plan biedt.
Drie veelgestelde vragen
Accepteert Google door AI geschreven antwoorden? Ja, Google's richtlijnen voor content vermelden AI niet. De regels tegen misleiding richten zich op verzonnen ervaringen, niet wie de woorden heeft getypt. Een bedrijf kan reageren met wat ze willen schrijven, dus AI antwoordt mag.
Zullen mensen het merken? Ze herkennen een sjabloon gemakkelijk. Uit een onderzoek uit 2026, gepubliceerd in het 'Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research', bleek dat gesjabloneerde AI-antwoorden het vertrouwen verminderen. Dezelfde studie wijst uit dat AI-antwoorden die echt ingaan op de review niet te onderscheiden zijn van menselijk geschreven. De BrightLocal-enquête uit 2026 ondersteunt dit: generieke reacties verkleinen de voorkeur voor een bedrijf vanwege een gebrek aan oprechte interactie. Het probleem is het generieke geluid, niet het gebruik van AI. Google's eigen richtlijnen moedigen personalisatie aan.
Hoe zit het met bestaande reviews? Regels worden toegepast op binnenkomende reviews, zonder invloed op oudere reacties. Wil je je bestaande reviews beantwoord hebben? Neem dan contact op met onze support, dan regelen we dit graag voor je.
Hoe nu verder
Start een gratis proefperiode en koppel een platform. Zet alle vijfsterrenreviews op automatisch en de rest op handmatige goedkeuring. Bekijk wat de agent voor concepten bedenkt. Alleen zo ontdek je echt wat het voor je kan doen.
Een abonnement bij Reviewflowz begint vanaf $45 per locatie per maand. De proefperiode duurt veertien dagen, zonder betalingsgegevens. Wanneer je er klaar voor bent, kan je je Google review autoresponder instellen, of lees eerst de vergelijking van de plannen.