Met Reviewflowz kun je eenvoudig je reviews beheren door het gebruik van AI. Deze tool helpt je om voort te bouwen op de reviews die je al eerder hebt geschreven. Je reacties worden niet automatisch gepubliceerd, tenzij je hier zelf regels voor instelt.

Hier is hoe het werkt.

Zolang je in de proefperiode zit, kunnen alle functionaliteiten van de agent gebruikt worden zonder extra kosten. Dit helpt je om de agent je eigen toon te laten leren.

De AI-agent verzint niks nieuws; hij bouwt voort op jouw al bestaande reacties.

Dit geldt ook voor reacties die je ooit direct op platforms zoals Google of Trustpilot hebt geplaatst. De agent kijkt naar wat al online staat, zodat jouw stijl ook in een nieuw account direct wordt meegenomen.

Hier is hoe een reactie tot stand komt: de AI-agent analyseert binnenkomende reviews en zoekt in jouw reactiegeschiedenis naar soortgelijke reacties. Hij kijkt naar het merk, type review, taal en structuur. Van vijf tot tien vergelijkbare reacties kiest hij er één als voorbeeld, en gebruikt dit als basis voor de opener en de afsluiting van de nieuwe reactie.

Het doel is om jouw schrijfstijl voort te zetten, niet om iets compleet nieuws te creëren.

Een belangrijk punt om te weten: handgeschreven reacties worden altijd voorgetrokken boven AI-gegenereerde reacties. Hoe meer je zelf schrijft, hoe meer referentie de agent heeft, en hij zal nooit zijn eigen werk hergebruiken.

Er is geen trainingsstap nodig. Zodra je een platform koppelt, leest Reviewflowz de reacties die al gepubliceerd zijn. Dus vanaf de eerste dag werkt hij al met jouw woorden, in plaats van een sjabloon. Als je al lange tijd handmatig reageert op reviews, dan vormt die geschiedenis meteen de basis voor de AI review autoresponder.

Bij dit onderdeel is het belangrijk om goed na te denken over de instellingen.

Jouw reacties worden beheerd via een systeem van regels. Elke regel past op een deel van je reviews en bepaalt of een reactie automatisch wordt geplaatst, vastgehouden of genegeerd. Reviews volgen de lijst met regels en stoppen bij de eerste match, dus de volgorde is belangrijk. Onderaan staat een vangnet dat geldt voor alle overige gevallen.

Regels stel je eenvoudig in op basis van locatie, reviewprofiel, platform, sterwaardering en of de review tekst bevat. Je kunt er wel twintig tegelijk instellen. Elke regel kan een andere agent gebruiken, zodat, bijvoorbeeld, een review van je Brighton-locatie met een andere stem wordt beantwoord dan die van je Leeds-locatie.

Een algemene set regels die goed werkt:

Je bent misschien geneigd om te filteren op sterrenbeoordeling, en dat werkt prima. Maar bedenk ook of de review een totaalverhaal vertelt. Als je bijvoorbeeld een klant al per e-mail hebt gesproken over hun klacht, moet de openbare reactie hiernaar verwijzen. Automatiseer dus alleen reviews die direct duidelijk zijn, en houd de complexere vast.

Reviews worden binnen een uur na binnenkomst behandeld. Google Play beperkt reacties tot 350 tekens; onze concepten houden hier rekening mee en blijven binnen 320 tekens. Langere reacties worden indien nodig ingekort voordat ze worden geplaatst.

Volg deze stappen om het in te stellen:

De reviews die je niet hebt geautomatiseerd, zijn niet vergeten.

Als je naar een review uit je wachtrij gaat, staat de voorgestelde reactie al klaar. Terwijl de kaart wordt geladen, stelt de agent de reactie alvast voor, zodat jij deze alleen nog hoeft te lezen. Van daaruit:

Je kunt dit allemaal doen zonder de app te openen. Met Slack en Microsoft Teams komt de recensie binnen met een voorgevulde antwoordknop. Het antwoord wordt in één klik geplaatst. Dit kan zelfs vanaf je telefoon.

Alle reacties die de agent zelfstandig plaatst, worden aan jou gerapporteerd.

Ze komen binnen in de Ongelezen weergave van je reactieswachtrij en zijn gemarkeerd met de agent en regel waarmee ze zijn verzonden. Op die manier kun je altijd weten waarom een bepaalde review op deze manier is behandeld. Door de review een duim omhoog te geven, verdwijnt het uit de wachtrij. Bij een duim omlaag kun je feedback geven op wat er mis was.

De reactie wordt ook getoond waar de review binnenkwam. Op Slack verschijnt het als reactie in dezelfde thread als de oorspronkelijke melding en op Teams is het onder de reviewkaart genest, zodat de persoon die de recensie zag, meteen ook het antwoord ziet.

Handig om te weten:

Reviewflowz kan automatisch reageren op vijf platforms. Bij andere platforms krijg je een reactievoorstel dat je zelf kunt plaatsen met een handige link.

Om de aanvullende functies te gebruiken, moet je wel de integratie met deze platforms hebben geactiveerd. Er zijn aparte gidsen voor de appwinkels en Tripadvisor, en een overzicht voor alle platforms die wij ondersteunen.

Je betaalt bij ons niet op basis van het aantal reacties. Je hoeft geen credits te kopen, en de kosten blijven gelijk, ongeacht je reviewvolume.

Je hebt toegang tot reactieregels, aangepaste agents en de reactieswachtrij met een Pro-abonnement of hoger. Een gratis proefperiode ontgrendelt deze functies ook. De laatste twee rijen in de tabel zijn voor een ander product: de Chrome extensie, waarmee je kunt reageren binnen Google Business Profile Manager met een eigen limiet.

Mag je AI-gegenereerde reacties plaatsen volgens Google? Ja. Volgens het inhoudsbeleid voor Google Maps is er geen specifiek verbod op AI. Ze zijn gericht op het voorkomen van nepbetrokkenheid, dus wie de reactie heeft geschreven is niet relevant voor hun regels. Dit is anders dan bewust valse reviews, die niet zijn toegestaan.

Kunnen mensen zien dat het een AI-reactie is? Mensen kunnen wel een sjabloon herkennen. Een onderzoek uit 2026 toont aan dat standaard AI-reacties minder vertrouwen opwekken, terwijl op maat geschreven reacties net zo betrouwbaar lijken als door mensen geschreven reacties. Volgens een enquête van BrightLocal uit datzelfde jaar, klinkt een standaardreactie minder oprecht, en prefereren consumenten bedrijven die meer gepersonaliseerd reageren. De sleutel is dus om het persoonlijke erin te houden, niet om het gebruik van AI te vermijden.

Wat doe ik met de huidige reviews die ik heb? De regels worden toegepast op nieuwe reviews zodra ze binnenkomen. Als je wilt dat wij oudere reviews toevoegen aan de wachtrij voor een antwoord, neem dan gerust contact op met onze support.

Begin een gratis proefperiode en verbind één platform. Stel een regel in om je 5-sterren reviews automatisch te laten verwerken, houd de rest vast en lees wat de agent voorstelt. Dat is de enige manier om te zien hoe goed het werkt.

Reviewflowz begint bij $45 per locatie per maand, en de proefperiode duurt veertien dagen zonder creditcardinformatie. Stel automatische reacties in zodra je klaar bent, of bekijk eerst de plannen in detail.